Müþteri ilginliði, kiþinin müþteriler veya firma tarafýndan sunulan tekliflere katýlma ve/veya bunlarla baðlantý kurma yoðunluðu olarak ifade edilmektedir. Pazarlama literatüründe müþteri ilginliðini doðrudan ve/veya dolaylý olarak etkileyen birçok deðiþken bulunmaktadýr. Ürün tüketim prestiji ve firmaya baðlýlýk da bu deðiþkenler arasýnda yer almaktadýr. Bu baðlamda bu çalýþmanýn amacý ürün tüketim prestijinin müþteri ilginliði üzerindeki etkisini firmaya baðlýlýðýn aracý rolü temelinde incelemektir. Araþtýrmanýn örneklemini 18 yaþ ve üzeri akýllý telefon kullanýcýlarý oluþturmaktadýr. Araþtýrmanýn verileri 01 Eylül- 30 Eylül 2022 tarihleri arasýnda kolayda örnekleme tekniði ile belirlenen 272 akýllý telefon kullacýsýndan gönüllülük esasýna göre toplanmýþtýr. Verilerin analiz edilmesi sýrasýnda öncelikle kullanýlan ölçeklerin gerçerlilik ve güvenirlik analizlerinin yapýlmasý amacýyla ürün tüketim prestiji ve firmaya baðlýlýk deðiþkenleri için Birinci Düzey Doðrulayýcý Faktör Analizi (DFA), müþteri ilginliði deðiþkeni için Ýkinci Düzey Doðrulayýcý Faktör Analizi (DFA) kullanýlmýþtýr. Araþtýrmada yer alan hipotezlerin test edilmesi aþamasýnda ise Yapýsal Eþitlik Modellemesi (YEM) kullanýlmýþtýr. Söz konusu analizler SPSS 24 ve AMOS 24 programalarý aracýlýðýyla Boostrap Maksimum Olabilirlik Yöntemi kulanýlarak gerçekleþtirilmiþtir.
Araþtýrmada elde edilen sonuçlar, ürün tüketim prestijinin firmaya baðlýlýk (β=0.0.557; p<0.05) ve müþteri ilginliði (β=0.141; p<0.05) üzerinde istatistiki açýdan pozitif yölü ve anlamlý bir etkiye sahip olduðunu göstermiþtir. Ayrýca firmaya baðlýlýðýn müþteri ilginliði (β=0.753; p<0.05) üzerindeki etkisi de istatistiki açýdan pozitif yölü ve anlamlý bulunmuþtur. Bununla birlikte ürün tüketim prestijinin müþteri ilginliði üzerine etkisinde Firmaya Baðlýlýðýn aracý bir rolünün olduðu saptanmýþtýr. Araþtýrma sonuçlarý akýllý telefon kullanýclarý açýsýndan deðerlendirildiðinde müþteri ilginliðin oluþmasýnda ürün tüketim prestijinin ve firmaya baðlýlýðýn kritik bir etkiye sahip olduðu pazarlama stratejistlerinin firmalarýnýn mikro ve makro pazarlama planlarýný hazýrlarken söz konusu deðiþkenleri ve aralarýndaki iliþkileri dikkate almalarý önem arz etmektedir.
Anahtar Kelimeler: Ürün Tüketim Prestiji, Müþteri Ýlginliði, Firmaya Baðlýlýk, Aracý Etki, Akýllý Telefon
|
