Ýnsan kaynaklarý yönetimi ve hizmet pazarlamasýnýn bütünleþtirilmesiyle geniþletilen içsel pazarlama, iþletme içinde çalýþanlar için uygulanan pazarlama faaliyetleridir. Çalýþmayla amaçlanan, içsel pazarlama uygulamalarýnýn duygusal baðlýlýk ve iþ deðerlerine etkisinin olup olmadýðýnýn araþtýrýlmasýdýr. Yaygýn içsel pazarlama uygulamalarýný da sýklýkla vurgulayan bu çalýþmada, ilgili literatürün kavramsal olarak incelenmesi tercih edilmiþtir. Pazarlama uygulayýcýlarý, içsel pazarlama programýný ürün, fiyat, tutundurma ve daðýtým konularýnda da düzenlemelidir. Ýçsel pazarlama uygulamalarýyla daha fazla içselleþtirilen mal, hizmet ve fikir dýþ müþteriye pazarlanýrken daha etkili bir çalýþma gerçekleþtirilmektedir. Ayrýca iþletmeler, içsel pazarlamayý kullanarak, yani yönetim ve çalýþanlar arasýnda etkili iletiþim yoluyla iþgücünü devreye sokmalýdýrlar. Formal ya da informal iletiþim, içsel pazarlamanýn önemli bir bileþenidir. Tüm hiyerarþik seviyelerde güçlü iliþkilerin kurulmasý, bütünleþik pazarlama iletiþimi noktasýnda içsel pazarlama faaliyetlerinin gerçekleþtirilmesiyle saðlanmaktadýr. Çalýþanlara pazarlamayý ifade eden içsel pazarlama uygulamalarý, sadece dýþ müþterilere odaklanmaktan sýyrýlarak, iç yapýlara da odaklanmaya doðru bir harekettir. Þöyle ki içsel pazarlama, baþarýlý bir dýþsal pazarlama gerçekleþtirmek için ön koþul olarak ifade edilmektedir. Tüm deðerlendirmeler ýþýðýnda, çalýþanlarýn performanslarýný deðerlendirme ve baþarýlý çalýþmalarýný ödüllendirme, iþletmeye yönelik olarak çalýþanlarýn önerilerini dikkate alma gibi içsel pazarlama uygulamalarý iç müþterilerin yani çalýþanlarýn duygusal baðlýlýklarýný ve iþe kattýklarý deðerlerini artýracaktýr. Bu baðlamda, çalýþanlarýn iþ deðerleri ve duygusal baðlýlýklarýnda, içsel pazarlama uygulamalarýnýn özellikle tutum ve davranýþ geliþtirmedeki önemi anlaþýlmýþtýr.
Anahtar Kelimeler: Anahtar Kelimeler: Ýçsel pazarlama, Örgütsel baðlýlýk, Duygusal baðlýlýk, Ýþ deðerleri.
|
